営業職の新卒一年目なんだけど製品不良で営業が謝る事が納得いかないんだけど助けて

  
1: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)22:08:33 ID:pcS
製造側のミスじゃないの

3: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)22:09:57 ID:Xgr
製造はお前に謝ってお前は納入先に謝る
これでいいじゃん

5: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)22:13:15 ID:pcS
だったら製造が直接謝ればいいじゃん

8: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)22:15:24 ID:Xgr
>>5
製造は無関係やんけw
お前がが納入先に○日までに○個納入しますつったんだから、不良品を納入したお前が謝るのは当然

12: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)22:19:18 ID:pcS
>>8
割と真面目に言ってる意味がわからないんだが
不良品を作った方が悪いだろ
納入した時点では製品が不良だなんてわからないし

14: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)22:22:45 ID:Xgr
>>12
違う違う
不良品を作るような製造を選ぶお前が悪い
営業対納入先で契約結んだんだから、不良品を納品したんなら契約者である営業が謝るのは当然。

17: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)22:25:55 ID:pcS
>>14
不良品を作るような製品を選んだお前が悪い
↑これありえないだろ
営業の目線で不良品が出るかどうかなんてどう判断しろっていうんだ理不尽すぎる
大体どんな物だって不良品が全く出ない物なんてありえないし

7: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)22:15:03 ID:tIg
お前が会社の顔だからだよ

10: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)22:18:21 ID:9WY
じゃ製造から営業までお前がやりゃいいじゃん

11: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)22:19:10 ID:HHN
すまんな(製造部)

13: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)22:19:45 ID:evq
取引先からしたら君から勧められた品物なんやで

俺ニートだけど

18: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)22:26:24 ID:87p
イッチ個人が謝るんじゃなくて
組織の代表として謝ってるんだろ?

19: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)22:26:56 ID:Xgr
分かりやすく言うわ

お前が本屋で村上春樹の本を予約する。
三日後に届いた本を自宅で開封すると、文字が滲んで読めなかった。
腹を立てたお前は本屋に行って苦情を言いに行く。

この時、お前に謝らなければ行けないのは誰か。
①本屋
②印刷会社

21: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)22:30:33 ID:F2q
>>19
これ分かりやすい
お前が納入先
本屋が営業
印刷会社が製造

22: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)22:30:43 ID:pcS
>>19
そりゃ苦情は本屋にいうやろうが謝るのは印刷会社やろ
作ってもない人にワーワー言ったってしゃーないわ

23: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)22:32:38 ID:l8B
>>22
生産が謝りにいけば客が喜ぶ、ってのならまだしも
そんなことされても客は逆に困るだろ?

26: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)22:35:03 ID:pcS
>>23
いやいやただ売っただけの人が謝ったってあんたが作ったわけじゃないんだしって感じじゃん
むしろあんたから印刷会社に文句言ってやれよって思うし

28: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)22:36:54 ID:WOc
>>26
じゃあ製造だけのせいなのか?
開発段階で不良率高そうな品物を製造移管したかもしれんわな?
そもそも製造の誰のせいかもわからんわな?
でもそんなの客は知ったこっちゃないよな?

27: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)22:36:49 ID:Xgr
営業がただの仲介役なら>>1の考えでもいい。
けど実際はそうじゃないでしょ?

製造と営業
営業と納入先
で完全に契約が分かれてる訳じゃん?

製造と納入先は無関係なのは分かる?

32: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)22:40:35 ID:pcS
>>27
製品と納入先が無関係なら物が不良品の時にメーカーは謝らずに
代理店だけ謝ればいいってこと?
普通はメーカーが謝るべきでしょ

33: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)22:42:37 ID:WOc
>>32
お前文字も読めないのか……

29: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)22:38:04 ID:9WY
お前車買って不具合あったら直接メーカーに苦情いれるの?
まずはディーラーじゃね?
責任の所在なんて客にとってはどうでもいい事だからな

31: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)22:40:19 ID:Xgr
マックの食品異物問題について聞きたいんだけどさ
ナゲットにビニールが混入されてる問題あったよね?

あれに関しては、そのビニールナゲットを食べた客に中国の製造が直接謝らないと行けないって考えなの?
ビニールナゲットについてマックはただの営業だから無関係って思っちゃう?

34: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)22:44:58 ID:pcS
>>31
いやいやその場合中国の製造はマックとして製造してるんだからマックが謝るべきでしょ
下請けのミスとは俺が言ってるのとは話が違うと思うニャア

37: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)22:47:54 ID:fD3
ここで謝っておいて製造に貸しをつくっておけばいいじゃん
あとで無理をきいてもらえるように

38: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)22:52:22 ID:Xgr
営業と顧客の間で『三日後にリンゴを三つ納入します』という契約を結びます。
営業はとある農家(製造)から仕入れたリンゴを顧客に納入しますが、三つリンゴのうちの一つが洋梨でした。
営業は、『三日後にリンゴを三つ納入します』という契約を守れなかった為、顧客に謝りました。

これで分かる?
分からないなら俺ギブw

40: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)22:56:07 ID:pcS
>>38
洋梨かりんごかなんて見りゃわかるような欠陥なら確認してない営業の責任かも知れないが
実際は不良品かどうかなんてつかってみないとわからないんだが?

41: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)22:57:21 ID:WOc
>>40
お前「不良品入ってますよ」って言って出荷したの?

44: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)23:05:05 ID:pcS
>>41
バカなの?
出荷の時点では営業も製造ですら不良品だなんてわかってないんだけど
それに不良品なんて絶対にありませんなんて言えるわけないし逆に不良品があるかもしれませんなんてこともわざわざ言わないわ

53: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)23:16:34 ID:l07
>>44
不良品かどうかわからないものを
安心してください使えますよって売ってるのお前じゃん
そりゃ謝らなきゃ駄目だろー
安心してください履いてますよって実際はいてなけりゃ
謝るのはテレビ局だろ

42: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)23:01:48 ID:Xgr
>>40
お前は営業の時になんて言うたんや?
『見た目で分かる不具合は対応しますけどそれ以外はウチ知りまへんで』つったんか?違うやろ?
『正規品を三つ納入します』っていう契約で不具合があったらそれは営業の契約違反やろがい!!

39: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)22:54:01 ID:l07
製品の最終責任は営業
品質いいですよ壊れないですよって言ったの営業だもん
嘘ついたんか貴様!ってなるわ

43: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)23:02:35 ID:mSm
>>1は営業の役割を何もわかっていない馬鹿

45: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)23:06:30 ID:uet
ファミレスで料理の中に虫が入ってたら
誰に文句言うんだ

セントラルキッチンに電話するやつはおらんやろ

46: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)23:08:17 ID:pcS
>>45
料理を作ったのはキッチンメーカーじゃなくて料理人だろ

47: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)23:11:09 ID:uet
>>46
ほとんど完成品を仕入れてるファミレスを例えに出したわけで

じゃあハンバーガー店のナゲットにネジが混入してた例で考えてみたら

50: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)23:14:03 ID:pcS
>>47
さっきマックの話でおんなじこと書いたからちゃんとスレ読んで

49: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)23:13:23 ID:mOm
営業なんて謝るのが仕事みたいなもんだろ
それがいやならもうお前辞めたほうがいいよ
馬鹿だし

51: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)23:14:23 ID:Xgr
もう分かったから顧客との契約内容見返してこい
『不良品を納入した』っていう事実が違反にならへんような契約内容やったら謝らんでもええ。有り得へんと思うけどな。
こればっかりは俺らが契約したわけちゃうから分からへん。

52: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)23:15:36 ID:pcS
社会にも出てないようなガキどもが偉そうに語るなボケが

58: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)23:21:26 ID:mOm
>>52
新卒一年目で、しかも会社の仕組みもわからない小僧がなに言ってんだw

60: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)23:26:37 ID:Ws6
>>58
新卒一年目つってももう半年経ってるのに
こんな中学生みたいな文句たれてる営業って本当にいるの?

55: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)23:17:04 ID:l8B
そんなに許せないなら今後はお前が受注した物は
全部お前が作って納品すればいいw

57: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)23:21:09 ID:s83
社員ってのはたまたまその会社に通ってるただの人じゃなくて、
社員=会社の一部
なんだよ

だから会社がヘマをした=自分がヘマをした
だから自分が謝る

「これは俺じゃなくて製造のヘマだから俺は関係ねえよw」って言うのならそいつは社員失格だよ
お客さんから見たらお前=その会社
なんだよ

59: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)23:24:36 ID:l07
作った責任もあるけど売った責任もあるからな
客からしてみればそんなもの作ったことより売られたことのほうが腹立つと思うし
売った奴が謝るのは当たり前

61: 名無しさん@おーぷん 2015/10/13(火)23:29:21 ID:s83
>>1が悪いって言うよりも教育不足だね
こんな当たり前の教育すらできてない会社じゃたかが知れてるわ
と、お客さんは思うだろうな

62: 名無しさん@おーぷん 2015/10/14(水)01:44:41 ID:dEY
具体的な原因説明が必要なら製造が出る場合もあるが、一般的に窓口はお前。営業、製造含めクライアントはお前の会社から商品を買ってるわけ。製造が悪いとかは置いといて指摘されたら、窓口がとりあえず謝るのが一般的だろ

63: 名無しさん@おーぷん 2015/10/14(水)01:53:19 ID:WrV
謝るのもあるけど褒められるのも営業や
良かったと褒めてもらう時に製造呼ぶか?開発呼ぶか?
いい評価もらえたら営業は製造に伝えるか?
営業は会社の顔や

それがわからんなら、1年くらい工場勤務してこい

66: 名無しさん@おーぷん 2015/10/14(水)03:07:06 ID:lGF
お前の営業の仕方によるだろ
壊れませんって言って壊れたらそれは怒るだろ?お前だって

67: 名無しさん@おーぷん 2015/10/14(水)03:42:35 ID:w2e
逆に良いものが納品出来て客から褒められるのは
1ミリも作ってないお前だろ。
謝るのだけはイヤってアホか。

68: 名無しさん@おーぷん 2015/10/16(金)09:42:04 ID:rYg
製造は製造責任で1に謝罪
1は販売責任で顧客に謝罪じゃないの?

70: 名無しさん@おーぷん 2015/10/16(金)09:45:29 ID:XyL
ほんと新卒ぽい発言で微笑ましいわ

営業は技術とお客さんに怒られるのも仕事だよ
お客さんに火がつくまえにあえてお客さんの前で営業を叱りまくるってのも技だし
だいたい技術が営業に謝ったりも普通はしないよ
そんなの当たり前のことだから。

むしろそれしないでだれでもできることしかしてない技術もない営業がなにすんの?
現場に動いてもらわなきゃ金稼げないでしょ

72: 名無しさん@おーぷん 2015/10/16(金)09:47:18 ID:jEo
組織の一員としての自覚が足りないんじゃない?
製品を作ってるのは製造部門だけじゃないんだよ

74: 名無しさん@おーぷん 2015/10/16(金)12:20:51 ID:VsM
営業マン=会社の顔だからな
お客さんから褒められたこと、怒られたことも全て受け止めるのが仕事
製造の方が謝るんだったら、ハナから営業を通さずに直でやればいい
ただ、そうなると、あなたの存在価値は無くなるよね?

確かに、何でミスしてない俺が?って思う気持ちは分かるけど、それが組織で働くということだから

75: 名無しさん@おーぷん 2015/10/16(金)12:37:04 ID:7yl
製造=商品を作るのが仕事
営業=顧客の窓口
自社製品じゃなかったにしろ
1が窓口である顧客の商品に不具合があったなら
自社と顧客の窓口である営業がまず謝るのは当たり前
謝る際に製造側の責任者も同行してもらい
原因と対策を説明
今後も取り引きして貰えるように説得が1の仕事
それを嫌だと駄々こねてる1は営業でも何でもない
ただのお子ちゃま

78: 名無しさん@おーぷん 2015/10/16(金)13:06:42 ID:umY
こんな他人事で自分の仕事に責任持てん担当に関わった客が一番不幸だな。下請けのミスだろうがなんだろうが元請けである以上最大限の責任と義務がある。

引用元: ・営業職の新卒一年目なんだけど製品不良で営業が謝らないといけないのが納得いかない

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